سیاست حفظ حریم خصوصی دستیار سلامت پیشگام
شرکت دستیار سلامت پیشگام، یک سامانه ابری جامع برای بیمار، پزشک و کلینیک ها فراهم کرده است که تلاش دارد فرایند پایش و درمان بیماران را بهبود دهد. به این منظور برخی داده های کاربران ذخیره، پردازش و به اشتراک گذاشته می شود. سند ((سیاست حفظ حریم خصوصی)) جهت شفافیت و آگاهی کاربران تدوین شده است و به شرح زیر است:
1- چه اطلاعاتی جمع آوری می شود؟
کاربران بیمار، پزشک و دستیار پزشک اطلاعاتی را در فرایند ثبت نام ثبت می کنند. همچنین برخی اطلاعات پس از ثبت نام قابل تکمیل است، برخی از اطلاعات نیز از دستگاه تلفن همراه جمع آوری می شود. در ادامه موارد ذکر شده شرح داده می شود:
الف- اطلاعاتی که توسط کاربر ثبت می شود
-
حساب کاربری بیمار
نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، جنسیت، کدملی، تاریخ تولد، بیماری ها و شرایط خاص و عکس دلخواه پروفایل در هنگام ثبت نام دریافت می شود. همچنین استان، نوع بیمه پایه، نوع بیمه تکمیلی و وضعیت تاهل در قسمت حساب کاربری قابل تکمیل هستند. در این بخش صرفا نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، کد ملی و تاریخ تولد الزامی است.
-
حساب کاربری پزشک
نام و نام خانوادگی، کدملی، جنسیت، تاریخ تولد، شماره نظام پزشکی، تخصص هنگاه ثبت نام دریافت می شود. تمامی این مقادیر الزامی هستند. همچنین در قسمت حساب کاربری عکس پروفایل دلخواه، نوع و شناسه شبکه های اجتماعی که پزشک در آنها فعال است و به بیماران اطلاع رسانی می کند یا آموزش می دهد نیز قابل تکمیل است. این موارد اختیاری هستند.
-
حساب کاربری دستیار پزشک
نام و نام خانوادگی، کدملی، جنسیت، تاریخ تولد، شماره نظام پزشکی، تخصص هنگاه ثبت نام دریافت می شود. همه موارد به جز شماره نظام پزشکی الزامی هستند. همچنین در قسمت حساب کاربری عکس پروفایل دلخواه قابل ثبت است که اختیاری است.
-
برقراری ارتباط با پشتیبانی
هنگام برقراری ارتباط با پشتیبانی(تلفنی یا درون برنامه ای)، کلیه اطلاعات ارائه شده از فرد تماس گیرنده برای پیگیری و پاسخ دهی ثبت و نگهداری می شود. همچنین کلیه مکالمان صوتی صورت گرفته با مرکز تماس جهت بهبود عملکرد امور مشتریان نه ماه نگهداری می شود.
-
ثبت بازخورد و امتیاز دهی
هنگام ثبت بازخورد و امتیاز دهی به خدمات سامانه و آموزش های مذکور از سوی کاربر، اطلاعت بازخورد و امتیاز برای پیگیری بیشتر و بهبود عملکرد سامانه جمع آوری می شود.
ب- اطلاعاتی که در صورت استفاده کاربران از سرویس ذخیره می شود
تراکنش مالی
- بیمار
هنگامی که بیمار بسته اشتراک خریداری می کند کلیه سوابق مربوط به تراکنش و پیگیری بانکی ذخیره می شود. با توجه به اینکه فرایند پرداخت از طریق درگاه های بانکی صورت می گیرد، دستیار سلامت پیشگام در فرایند انتقال وجه از طریق کارت های بانکی هیچ گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی ندارد.
- پزشک و دستیار پزشک
خدمات سامانه برای پزشکان به صورت رایگان ارائه می شود و تراکنش مالی صورت نمی گیرد.
اطلاعات دستگاه تلفن همراه
هنگام باز کردن اپلیکیشن و استفاده از خدمات دستیار سلامت پیشگام، اطلاعات دستگاه شامل مدل دستگاه، سیستم عامل و نسخه آن، آدرس IP، یوزر ایجنت مرورگر و نسخه نرم افزار به ازای هر بار ورود ذخیره می شود.
2- چه استفاده ای از اطلاعات می شود؟
از اطلاعات جمع آوری شده در سامانه به منظور اهداف زیر استفاده می شود:
الف) ارائه و نگهداری بهبود خدمات سامانه
ب) توسعه الگوریتم های هوش مصنوعی برای خدمات بهتر
ج) ارایه خدمات پشتیبانی مناسب برای بیماران و کلینیک ها و مطب ها برای درمان بهتر بیماران
د) شخصی سازی سرویس برای هر کاربر
ه) پاسخگویی به الزامات و موارد قانونی ابلاغ شده از نهاد های نظارتی و دولتی
3- چه مدت اطلاعات نگهداری و حفاظت می شود؟
اطلاعات کاربران تا زمانی که حساب کاربریشان در اپلیکیشن فعال باشد، نگهداری می شود. همچنین کلیه تراکنش های مالی صورت گرفته به منظور پاسخگویی به الزامات قانون های مالی کشور حداقل به مدت 10 سال نگهداری می شود. در صورت درخواست حذف حساب کاربری مطابق با رویه حذف کاربری اقدام می شود.
4- چه اطلاعاتی به اشتراک گذاشته می شود؟
الف) پزشکانی که توسط بیمار مورد انتخاب قرار گرفته باشند در صورت نیاز به اطلاعات و نتایج و آمارهای کاربران به آن دسترسی خواهند داشت.
ب) در صورت صدور دستور مقام قضایی مبنی بر دریافت اطلاعات کاربران اعم از این که از سوی کاربر ایجاد شده یا از طریق سیستم جمع آوری شده باشد ، فقط اطلاعات درخواستی در اختیار مقام ذی ربط قرار می گیرد.
5- حقوق کاربران در برابر اطلاعاتشان
دستیار سلامت راهکار هایی را فراهم کرده تا کاربران بتوانند امکان ویرایش یا حذف اطلاعات شخصی خود را دسترسی داشته باشند.
تغییر مشخصات فردی: کاربر می تواند در بخش پروفایل نسبت به تغییر اطلاعات فردی اختیاری شامل استان، نوع بیمه پایه، نوع بیمه تکمیلی، شرایط خاص و بیماری ها و وضعیت تاهل اقدام کند.
تغییر عکس : کاربر می تواند در بخش حساب کاربری نسبت به تغییر عکس خود اقدام نماید.
خروج یا حذف حساب کاربری: کاربر میتواند نسبت به خارج شدن از همه دستگاه ها یا حذف حساب کاربری اقدام نماید. پس از این اقدام کاربر، سیستم توسط کارشناسان شروع به بررسی و حذف فرایند کاربری نموده و با کاربر تماس گرفته می شود. در صورت حذف حساب کاربری، اطلاعات قبلی به آن حساب کاربری باز نخواهد گشت.
6- تغییرات سیاست حریم خصوصی
این سند مبتنی بر قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382 و دستور العمل بهبود حریم خصوصی کاربران مرکز ملی فضای مجازی مصوب دی 1402 است. در صورت بروز هر گونه تغییر در شرایط و سیاست ها، حداقل 2 ماه قبل از اعمال ان، جزییات آن داخل اپلیکیشن به اطلاع کاربران رسانده می شود. این سند در دی ماه1403 بازنگری شده است.